Conditions de réservation

Ce site appartient à Scenic Escapes India Private Limited, société immatriculée au Kerala, en Inde. Lorsque vous réservez un voyage avec nous, votre contrat est passé avec cette société. HORIZONS, notre nom pour les bateaux-maisons et les séjours au Kerala, et toute autre marque de voyage qui est la nôtre appartiennent à la même société : une réservation faite sous l'un de ces noms est le même contrat, soumis aux présentes conditions.

Ces conditions s'appliquent à l'utilisation de ce site et à tout voyage que nous organisons pour vous. Le siège social, le numéro d'immatriculation et l'immatriculation fiscale figurent sur la page Informations sur la société, avec les deux certificats.

Informations sur la société→

Vous nous écrivez et nous posons des questions : où, quand, combien vous êtes, ce qui compte pour vous. Nous envoyons ensuite un devis écrit : le voyage jour par jour, son prix, et ce que ce prix comprend.

Rien n'est bloqué ni dû tant que vous n'avez pas accepté ce devis par écrit et que nous ne vous avons pas envoyé de confirmation. La confirmation, avec les présentes conditions, forme le contrat entre nous. Jusque-là, un devis est une offre, sous réserve que les chambres et les bateaux soient encore libres et des prix que les établissements nous indiquent.

Lisez la confirmation dès son arrivée. Les noms doivent correspondre aux passeports. Une date ou une orthographe corrigée le jour de l'envoi ne coûte rien ; la même correction un mois plus tard peut avoir un coût.

Nous demandons le paiement complet avant votre départ. Au moment de votre arrivée, nous avons déjà payé les hôtels, les propriétaires de bateaux-maisons, les chauffeurs et les guides.

Si vous préférez ne pas tout envoyer en une fois, nous acceptons 50 % pour confirmer le voyage, et le solde 45 jours avant votre arrivée. Il en va de même pour un bateau-maison réservé seul.

Un virement international entraîne généralement des frais de la banque émettrice ; demandez à votre banque d'envoyer le montant facturé en totalité, afin que la somme reçue corresponde à la facture. Moyens de paiement :

• Virement bancaire en roupies indiennes
• Virement bancaire en euros ou en livres sterling
• Paiement par carte, via un lien sécurisé que nous vous envoyons
• UPI, pour les titulaires d'un compte bancaire indien

Prévenez-nous par écrit dès que vous le savez. Ce qui vous est rendu dépend du délai de prévenance, car il dépend de la part de votre argent déjà versée à d'autres.

Plus de 30 jours avant votre arrivée : tout est remboursé, moins ce qu'un hôtel ou un propriétaire de bateau aurait déjà conservé sans le rendre. Si tel est le cas, nous vous montrons quel montant et qui l'a conservé.

Entre 15 et 30 jours : la moitié de ce que vous avez payé est remboursée. Moins de 15 jours avant l'arrivée, ou une fois le voyage commencé : rien n'est remboursé, car tout a alors été acheté pour votre compte.

Les remboursements repartent par le même moyen que le paiement, dans les deux semaines suivant l'annulation. Les prestations non utilisées pendant un voyage déjà commencé, une nuit que vous n'avez pas prise ou une voiture que vous avez renvoyée, ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez déplacer une date, ajouter une nuit ou changer d'hôtel, dites-le-nous et nous ferons ce qui est possible. Certains prestataires l'acceptent librement, d'autres facturent ; dans ce cas nous répercutons le coût exact et vous montrons la facture. En décembre et en janvier, une modification tardive peut être tout simplement impossible, faute de chambres et non par mauvaise volonté.

Il arrive que nous devions changer quelque chose nous-mêmes : un hôtel ferme, un bateau est retiré du service, une route est inondée pendant la mousson. Nous vous prévenons dès que nous le savons et vous logeons au même niveau ou mieux, à nos frais. Si ce que nous pouvons proposer est nettement moins bien, vous pouvez l'accepter avec le remboursement de la différence, ou annuler cette partie et être remboursé intégralement.

Votre devis le détaille ligne par ligne, et ce qui n'y figure pas n'est pas compris. Sauf mention contraire dans votre devis, un prix ne comprend pas les vols internationaux ou intérieurs, les visas, l'assurance voyage, les pourboires, la blanchisserie, les appels téléphoniques, les boissons autres que celles indiquées, ni les dépenses personnelles.

Sur les bateaux-maisons, le tarif comprend la croisière, la cabine et les repas indiqués sur la page du bateau. Il ne comprend pas le trajet jusqu'au point d'embarquement et retour, les boissons autres que celles incluses, ni ce qui ne figure pas dans l'itinéraire publié.

Vous traitez avec une seule société. Nous organisons le voyage et nous en répondons : si une chambre n'est pas conforme, si un chauffeur ne vient pas ou si un bateau n'est pas prêt, c'est à nous de régler le problème. Vous ne devriez pas avoir à discuter avec un prestataire dans une langue que vous ne parlez pas, et avec nous vous n'avez pas à le faire.

Cette responsabilité a des limites, et il est juste de dire lesquelles. Notre responsabilité pour un voyage est limitée à ce que vous nous avez payé pour celui-ci, et nous ne sommes pas responsables de ce qui échappe réellement à notre contrôle ni d'un préjudice que nous ne pouvions raisonnablement prévoir. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure causés par notre négligence, ni en cas de fraude.

Inondation, cyclone, épidémie, grève, voie d'eau fermée sur ordre, aéroport fermé : lorsqu'un événement de ce type empêche un voyage, nous réorganisons ce qui peut l'être et remboursons ce que nous parvenons à récupérer.

Lorsque l'argent a déjà été versé à un hôtel ou à un propriétaire de bateau qui ne le rendra pas, nous ne pouvons pas rembourser ce que nous n'avons pas récupéré. Nous vous indiquons exactement ce qui a été payé et à qui, et nous insistons auprès d'eux pour vous. C'est à cela que sert l'assurance voyage.

Nous la recommandons vivement, et nous n'en vendons pas. Une police devrait couvrir les soins médicaux et le rapatriement, l'annulation et l'interruption du voyage, et vos bagages.

Nous ne refuserons pas de vous emmener sans assurance. Mais une route de montagne la nuit peut être loin d'un hôpital, et c'est l'assurance qui paie l'ambulance et le vol du retour.

C'est à vous de les organiser. Les conditions d'entrée sont fixées par le gouvernement indien, varient selon la nationalité et changent ; vérifiez-les pour votre propre passeport. Nous vous indiquerons la bonne page et répondrons à ce que nous pouvons, mais nous ne pouvons pas faire la demande à votre place, et nous ne sommes pas responsables d'un visa refusé ou d'un passeport qui expire trop tôt. Pour le Sri Lanka, le Népal et le Bhoutan, ce sont les règles de leurs propres gouvernements qui s'appliquent.

Un voyage annulé faute de visa est traité comme toute autre annulation, une raison de plus de s'assurer.

Préparer votre voyage : visa→

Les bateaux-maisons ont quelques règles propres, publiées sur la page de chaque bateau : embarquement à midi et débarquement à neuf heures le lendemain matin, une pièce d'identité avec photo à l'embarquement, interdiction de fumer dans les chambres, pas d'animaux à bord, et le bateau ancré pour la nuit comme l'exigent les règles de navigation.

Les dégâts causés à un bateau ou à une chambre peuvent être facturés. Très rarement, un équipage ou un hôtel peut mettre fin à un séjour lorsqu'un comportement met d'autres personnes en danger ; le voyage s'arrête alors là et rien n'est remboursé.

Dites-le-nous pendant que vous êtes encore ici. Presque tout peut être réglé le jour même, une chambre changée, un chauffeur remplacé, un repas corrigé, et presque rien ne peut l'être une fois que vous êtes rentré. Notre numéro figure sur votre itinéraire, et quelqu'un répond.

Si le problème n'a pas été résolu et que vous restez mécontent, écrivez-nous dans les 28 jours suivant votre retour : vous recevrez une réponse réfléchie, et pas un simple accusé de réception.

Les photographies, les textes et les cartes de ce site nous appartiennent ou nous sont concédés ; merci de ne pas les copier. Les photographies et les descriptions des hôtels viennent des établissements ou de nos propres visites, et un établissement peut changer ses chambres, son cuisinier ou sa piscine sans nous prévenir.

Ce que ce site fait de vos informations, c'est-à-dire très peu, est expliqué sur la page Confidentialité.

Confidentialité→

Ces conditions sont régies par le droit indien, et tout litige qui en découle relève des tribunaux de Kollam, au Kerala, où se trouve le siège social de la société.

La date en haut de cette page est celle de leur dernière modification. La version qui s'applique à votre voyage est celle en vigueur le jour où votre réservation a été confirmée, et si vous nous en demandez une copie, nous vous l'enverrons.